Asterisk. Queue. Очередь звонков в Asterisk.
При телефонизации офисов, вопрос с созданием очереди звонков возникает достаточно часто. Например при наличии более 1 менеджера по продажам, руководство хочет, что бы им на отдел поступали звонки и звонки равномерно распределялись по менеджерам, да в прочем, даже если они хотят, что бы все звонки поступали ко всем сразу все это реализуемо и работает. Работает с помощью Queue.
А настраивается это так. В первую очередь опишем в sip.conf наших менеджеров:
[manager1] type=friend secret=manager1 host=dynamic username=manager1 context=sip-users callerid=101 call-limit=1 [manager2] type=friend secret=manager2 host=dynamic username=manager2 context=sip-users callerid=102 call-limit=1
Да и обязательно в секции [default] sip.conf, если у вас Asterisk 1.4.29 или старше, должно быть:
limitonpeers = yesиначе очередь работать не будет.
И сделаем:
asterisk -r
sip reloadТеперь организуем саму очередь. Описывается она в queues.conf. Добавим в конце описание нашей очереди:
[managers] strategy = rrmemory member => SIP/manager1 member => SIP/manager2
Здесь описаны состав очереди,manager1 и manager2 и тип распределения звонков strategy = rrmemory. Это роунд-робин – то есть менеджеры по очереди будут получать звонки. До недавнего времени он так и назывался, кстати, roundrobin, а потом, по непонятной причине был переименован в rrmemory.
Еще доступные варианты strategy = ringall – телефон звонит у всех. Вариант, поступления звонка к оператору, который дольше всех не отвечал на звонки: startegy = leastrecent. random – случайный выбор оператора и fewestcalls – звонок будет поступать оператору с наименьшей длительностью разговоров.
Теперь в консоли астериска(asterisk -r) делаем:
reload app_queue.ko
А теперь осталось направить входящие звонки на Queue. Для этого в extensions.conf, в том контексте в котором должны поступать звонки на очередь, прописываем:
exten => 1000,1,Answer exten => 1000,2,Wait(1) exten => 1000,3,Queue(managers|t||) exten => 1000,4,Hangup
Тут соответсвенно 1000 – номер на который будут поступать звонки.
Перегружаем диалплан:
extensions reload
и в общем то все. Настройка простейшей очереди закончена.
Добавить в закладки:
By Silent, 30.03.2010 @ 16:00
Под какой ОС работает у тебя Asterisk? Как подключены внешние линии?? Очень интересно!
By hilik, 05.04.2010 @ 09:11
Чаще всего используется CentOS иногда Ubuntu и FreeBSD. Каналы в основном по SIP.